Fachfrau/-mann Kundendialog EFZ

Die Fachfrau/der Fachmann Kundendialog arbeitet vorwiegend in Telefonberatungs- oder Kundenbetreuungszentren (Contact Centers) sowie in Zentralen grosser Dienstleistungsunternehmen. Die grosse Bandbreite an Produkten und Dienstleistungen sowie das umfangreiche Wissen und Können im Umgang mit Kunden machen den neuen Beruf abwechslungsreich, interessant und attraktiv.

Voraussetzungen

  • Abgeschlossene Volksschule
  • Ausgeprägtes Faible für Sprachen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Überdurchschnittliche Vorkenntnisse einer Fremdsprache (Französisch oder Englisch)

Schwerpunkte

  • Kundenkontakt am Telefon
  • Kundenkontakt über andere Medien, auch Social Media
  • Adressatengerechte Kommunikation
  • Kommunikation in einer Fremdsprache (Ziel: B2)
  • Kommunikations- und Unterstützungssysteme anwenden
  • Produktkenntnisse in verschiedensten Bereichen
  • Kundenorientierung
  • Lösungsorientierung

Abschluss

Fachfrau / Fachmann Kundendialog
mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis

Schultage pro Woche

1. Lehrjahr: 1 Tag (+ 7 Blockschultage und 5 Sporttage)
2. Lehrjahr: 1 Tag (+ 5 Blockschultage und 5 Sporttage)
3. Lehrjahr: 1 Tag (+ 6 Blockschultage und 5 Sporttage)

Weiterbildungsmöglichkeiten

  • Contact Center Supervisor mit eidg. Fachausweis
  • Berufsmaturität 1 (nach Erfüllung der Aufnahmebedingungen)
  • Berufsmaturität 2 (nach Lehrabschluss)